MISSÃO E OBJECTIVOS 

Missão
Recolher, tratar e encaminhar as reclamações, sugestões e agradecimentos.
Informar, orientar e apoiar os utilizadores do Hospital Fernando Fonseca nas questões colocadas.

Objectivos
Qualidade, satisfação dos utilizadores do Hospital quer fisicamente, quer telefonicamente de forma a possibilitar o aumento da qualidade do serviço prestado.

APOIO PRESTADO    

Este gabinete permite o tratamento individualizado de questões colocadas pelos utilizadores do Hospital Fernando Fonseca.

Trata a informação cedida de forma a permitir um atendimento baseado em critérios de qualidade.

Avalia os vários serviços e sugere mudanças quando se verifiquem como necessárias permitindo um bom desempenho do serviço.

Recebe e encaminha de todos os AGRADECIMENTOS e SUGESTÕES, distribuindo essa mesma informação pelos serviços implicados e pela Direcção Geral do Hospital.

PROCEDIMENTOS DO SERVIÇO

Este livro encontra-se no Gabinete de Informação e Orientação/Gabinete do Utente. A cópia da reclamação é inserida no Sim Cidadão.

Livro de Reclamações - Resolução do Conselho de Ministros nº189/96 de Novembro
Estes livros encontram-se distribuídos por diferentes áreas, nomeadamente

• Livro correspondente a queixas da Urgência Geral, Pediátrica, Obstétrica e Ginecológica encontra-se no Serviço de Urgência Geral
• Livro correspondente ao Internamento encontra-se na Recepção do Átrio Principal
• Livro correspondente à área de Consulta Externa e Exames encontra-se no Gabinete de Informação e Orientação
• A cópia da reclamação é enviada para o Departamento da Modernização e Recursos da Saúde, Direcção Geral da Administração Pública

Sim Cidadão 
É um programa informático onde são inseridas todas a queixas formalizadas (Gabinete de Utente e Livro "amarelo") cujo acesso está disponível a várias entidades da saúde externas ao HFF, nomeadamente Inspecção Geral das Actividades da Saúde e Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo.

Ficha de Resolução Interna
Encontra-se no Gabinete de Informação e Orientação, objectivando a resolução do problema e recolha de informação pertinente para o Hospital Fernando Fonseca
Quando preferir enviar uma exposição via correio, solicitamos que seja registada e com aviso de recepção

LOCALIZAÇÃO, HORÁRIO E CONTACTOS 

Onde está Localizado?
O Gabinete de Informação e Orientação/Gabinete do Utente encontra-se situado na área de Consulta Externa.

Existe ainda disponível no serviço de urgência geral colaboradoras Assistentes do Doente que apoiam os doentes.

Contactos
Hospital Fernando Fonseca
Gabinete de Informação e Orientação/G.U.
IC-19
2700 Amadora
Telefone: 21 434 8200 - 21 434 8240
E-mail: gio@hff.min-saude.pt

Horários
O Gabinete de Apoio ao Utente funciona dentro do seguinte horário:
Dias úteis: 09h às 18h
Hora de almoço: contactar Segurança da área de Consulta Externa

O projecto «Nascer Cidadão» é uma das medidas constantes do Programa SIMPLEX, de iniciativa do Ministério da Justiça, que tem como objectivos simplificar actos de registo civil relacionados com os processos de nascimento, permitindo a realização do registo de nascimento em locais diferentes da conservatória; facilitar a vida quotidiana dos cidadãos no exercício dos seus direitos e no cumprimento das suas obrigações, bem como contribuir para a racionalização e eficiência da Administração Pública, promovendo maior partilha de meios e informação entre serviços e a organização do trabalho em rede. Neste sentido, os hospitais foram considerados um lugar privilegiado para assegurar o registo imediato das crianças logo após o nascimento.

Assim, de Segunda-Feira a Sábado, entre as 12:00 horas e as 18:00 horas, os pais podem registar o seu bebé logo após o nascimento, de preferência antes da alta, no Hospital Fernando Fonseca, E.P.E., junto à sala de visitas do Serviço de Obstetrícia.

O registo é um acto gratuito. Para tal basta, comparecer um dos pais, no caso de serem casados, acompanhados dos respectivos documentos de identificação, não sendo casados, é necessário comparecerem ambos. Se o pai estiver ausente, a mãe pode registar o bebé sozinha, e o pai, quando possível, vai perfilhá-lo à conservatória. Pode escolher a naturalidade do seu bebé entre a freguesia do hospital e a residência da mãe.

Caso não registe o seu bebé antes da alta, poderá mais tarde, fazê-lo em qualquer conservatória do registo civil ou, se preferir, voltar ao hospital para proceder ao registo de nascimento.

Cafetaria 1 - situa-se junto ao refeitório ( exclusivo a colaboradores, dadores de sangue e acompanhantes)
Horário: 2ª a Domingo e feriados das 7h às 3h.

Cafetaria 2 - situa-se nas Consultas Externas
Horário: 2ª a 6ª das 8h às 18h

Cafetaria 3- situa-se no átrio principal
Horário: 2ª a 6ª das 8h às 20h. Sábados, Domingos e feriados das 12h às 20h

Cafetaria 4 ( quiosque) - situa-se junto à Urgência
Horário: 2ª a 6ª das 8h às 24h. Sábados, Domingos e feriados das 10h às 24h

Situa-se junto à cafetaria de pessoal.

Horário: 12h às 15h e das 19h às 22h ( exclusivo a colaboradores, dadores de sangue e acompanhantes)

O Posto da Polícia de Segurança Pública (PSP) do Hospital Fernando Fonseca iniciou o seu funcionamento no dia 1 de Abril de 1996, tendo sido criado com base na portaria nº 462/86 de 23 de Agosto, no aspecto funcional, à semelhança dos seus congéneres de Santa Maria, S. José, S. Francisco Xavier, etc, casos estes que servem grandes áreas populacionais, funcionando ininterruptamente 24h00 sobre 24h00, por turnos de 8h00. Fazem parte deste efectivo, um chefe e 7 agentes principais.

O Posto Policial do Hospital Fernando Fonseca encontra-se enquadrado na Divisão Policial da Amadora, funciona nas Urgências deste Hospital, junto ao Serviço de Admissão Urgente e é comandado pelo Sr. Chefe Luís Adriano Pires Martins.

Contactos:

Tel.Posto policial: 21 434 83 92

Tel.Chefe: 21 434 8456 

A tesouraria está integrada na Direcção de Gestão Financeira e tem por funções gerir as disponibilidades, efectuar os pagamentos, receber os valores cobrados, elaborar o orçamento de tesouraria e os mapas de fluxos de caixa. O horário de atendimento ao público é das 9,00h às 12,30h e das 14,00h às 16,30h, de 2ª feira a 6ª feira.

O banco está situado no átrio central do Hospital, com atendimento de 2ª a 6ª feira, das 9h00 às 15h00. Situam-se também no átrio principal duas Caixas de Correio (uma de Correio normal e uma de Correio Azul) com uma última tiragem às 17 horas.

Este Serviço é assegurado por uma empresa de Segurança. O Serviço controla as entradas e saídas do Hospital, preocupando-se com todos os aspectos relacionados com a segurança no Hospital, entre outros. Existem ainda sistemas de vigilância por câmara para garantir a segurança dos doentes internados.

Existem telefones públicos junto às entradas e nos vários pisos disponíveis a qualquer hora.
Os telemóveis serão obrigatoriamente desligados nos Serviços de Internamento, de acordo com norma interna do Hospital.

Situa-se no átrio central do Hospital e apresenta uma diversidade de artigos.

Horário: 3ª e 6º das 9 às 19h

2ª, 4ª e 5ª das 9 às 18h00

Sábados, Domingos e feriados das 12 às 18h00

Estão disponíveis caixas de Multibanco no átrio principal e no átrio das Consultas Externas.

A Capela situa-se no Piso 1, na zona central, próximo do Refeitório do Pessoal, encontrando-se aberta ao público.

Os Serviços de Capelania são assegurados pelo Capelão do Hospital e por uma equipa de voluntários, deslocando-se aos Serviços diariamente e sempre que solicitado.

Na Capela é celebrada Missa semanalmente, ao Sábado, às 16 horas.

O Hospital possui também um Pastor da Igreja Evangélica que poderá ser solicitado para deslocar-se até ao Internamento.